Garantías y política de devolución

POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

En Petland, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para la salud y el bienestar de tu mascota. Si necesitás tramitar la devolución de un producto o hacer uso de su garantía, te detallamos el procedimiento paso a paso.

1. Garantía de Productos

Todos los productos comercializados en nuestra tienda cuentan con garantía por defectos de fabricación o fallas de origen.

A. Productos de Farmacia y Veterinaria

* Los medicamentos, suplementos y productos de tratamiento veterinario cuentan con la garantía oficial de sus respectivos laboratorios fabricantes.

* Ante cualquier anomalía en el producto recibido, gestionamos directamente el reemplazo o la revisión técnica con el laboratorio correspondiente.

B. Accesorios, Indumentaria y Artículos Generales

* Cubren fallas de material o defectos en costuras, cierres y hebillas derivados de la fabricación.

* Exclusiones: La garantía no cubre daños ocasionados por mordeduras, rasguños, desgastes por uso normal, manipulación inadecuada o uso indebido por parte de las mascotas.

Si el producto que recibís presenta algún daño visible sufrido durante el transporte, deberás notificarlo dentro de las 48 horas hábiles de recibido para efectuar el reemplazo sin costo adicional.

2. Devoluciones y Botón de Arrepentimiento

De conformidad con la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, disponés de 10 (diez) días corridos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cancelación de la compra.

Condiciones para la devolución:

* El producto debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado.

* Debe conservar sus etiquetas, envoltorios y empaques originales en perfecto estado.

* Por razones de higiene y salud animal, no se aceptan devoluciones de bolsas de alimento que hayan sido abiertas, ni de productos farmacológicos con fajas de seguridad o sellos alterados.

3. Costos Logísticos de Devolución

* Por falla, producto incompleto o error de despacho: Petland asume la totalidad de los costos de envío para el retiro y la entrega del producto de reemplazo.

* Por arrepentimiento de compra (dentro del plazo legal de 10 días): La gestión se realiza sin costo logístico para el comprador a través del proceso oficial de revocación.

* Cambios por preferencia personal (talle, color o modelo): El producto podrá cambiarse sin costo en nuestro local comercial de Tupac Amaru 76, Boulogne. Si el cambio se gestiona mediante envío a domicilio o correo, los gastos de transporte quedan a cargo del cliente.

4. Procedimiento para Iniciar un Trámite

Para iniciar cualquier solicitud de garantía o devolución, seguí estos pasos:

* Contacto: Escribinos por WhatsApp al +54 11 5723-9530 o mediante nuestro formulario de contacto en el sitio web.

* Datos de la compra: Indicanos tu nombre completo y el número de orden de compra.

* Comprobante visual: En caso de fallas o roturas, adjuntá una fotografía o video donde se observe claramente la deficiencia.

* Respuesta: Nuestro equipo evaluará el caso y te brindará respuesta en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

5. Tiempos de Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado el cumplimiento de las condiciones requeridas, se procederá al reembolso del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado al comprar (Mercado Pago o Transferencia Bancaria) dentro de las 48 a 72 horas hábiles posteriores a la aprobación del trámite.